La docencia universitaria

Este país ha perdido tres veces la oportunidad de cambiar el rumbo del objetivo de la enseñanza en sus aulas universitarias, alejándose de la práctica y moviéndose hacia una teoría libresca, y ha desatendido constantemente las claras señales de cuál es el camino para mejorar su docencia universitaria, al no capacitar a sus profesores.

Hace cincuenta años, se consideraba como único requisito que el profesor tuviera un título universitario, usaré ejemplos personales para poner en contexto mis puntos de vista. Si tomamos en cuenta dos años de bachillerato y cuatro de licenciatura, un estudiante, a razón de cinco materias por año, tenía unos treinta profesores en ese lapso. Cuando menos tres de esos profesores, el 10% no tenían licenciatura, pero dos de esos tres eran de lo mejor de la licenciatura. Además, había uno o dos talleres que eran impartidos por técnicos especialistas, no por egresados de licenciatura. El resto de los profesores eran personas que trabajaban en alguna empresa o despacho y traían al aula sus conocimientos y vivencias totalmente reales y actualizadas, de los 27 sólo podrían contarse a lo sumo cinco que eran teóricos, dominando su teoría, o que trabajaban en algo que no tenía relación con la materia que impartían.

Hace veinte años comenzaba a ser un requisito el que el profesor universitario contara con licenciatura y maestría, aunque cuando menos uno de esos profesores sin licenciatura del párrafo anterior continuaba dando clase y dos universidades hicieron excepciones para no perderlo por su excelente calidad como profesor. Cuando mucho la mitad de los profesores cumplían con el requisito de la maestría y estaba claro que en muchas materias ese requisito no se cumpliría nunca, porque era preferible tener un especialista práctico que un teórico con maestría.

Sabemos que ahora el requisito es doctorado, aunque no todos los profesores de una licenciatura lo cumplen y las universidades van cerrándose a contratar a quien no sea doctor y las excepciones son cada vez menos. La teoría prevalece sobre la práctica y lo grave es que navegamos hacia un mundo dónde no sabemos si esa teoría perdurará o será desbancada mañana por nuevos conocimientos o por computadoras que realicen esa labor o si el profesor sabe cómo se aplica.

En cada una de las oportunidades mencionadas se ha ido desechando el conocimiento práctico a cambio de las credenciales académicas y se ha ido alejando al profesor y al estudiante, que es lo más grave, de la realidad. Por otra parte, se negado que los mejores profesores, más allá de los talentos naturales, son quienes tienen una preparación en educación, pedagogía y didáctica. Son pocas las instituciones educativas en que los recién llegados toman de inmediato una serie de cursos que los preparen con las herramientas mínimas para ejercer con decoro su diario quehacer.

No creo que exista otro campo laboral en el que suceda algo tan surrealista como el de la docencia universitaria.

francisco.calleja52@gmail.com

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Los robots y las actividades rutinarias

The Wall Street Journal reproducido por el periódico Reforma trata la semana pasada el fenómeno de reemplazo de empleados por robots en diversas áreas administrativas y en diferentes tipos de negocios en los Estados Unidos. Aunque el artículo se centra en el comercio minorista desde el gigante Wal-Mart hasta empresas como Tiffany, el tema es que los próximos años verán desaparecer miles de empleos consistentes en una serie de actividades repetitivas o rutinarias que los robots hacen mejor que los seres humanos. Se juzgan diversas industrias con un porcentaje de probabilidad de automatización que van de 54, financieros y seguros, al 86% en hospedaje y alimentos.

La cuestión está en que diversas empresas de venta de tecnología anuncian ya, incluso en nuestro país, la existencia de máquinas que realizan con ventaja ciertas labores rutinarias como:

El conteo de billetes y monedas, que es el tema principal del artículo, por parte de la máquina Cash360 que realiza esta labor con mucha mayor efectividad y eficiencia que un ser humano y que, en el caso de Wal-Mart está ya en las 4,700 unidades que la empresa tiene en los Estados Unidos. Por cierto, este aparato también hace los depósitos digitales de dinero en el banco y pronostica el efectivo que se necesita tener en un día para evitar la falta o exceso del mismo.

Ya se anuncia en nuestro país un equipo que calcula los mínimos y máximos de existencia de mercancía evitando el negar un producto o el tener dinero ocioso en inventarios que no se venden.

En diversos países comienza a experimentarse con cajeros automáticos en los supermercados en que el cliente se encarga de pasar el código de barras de sus artículos y pagar sin necesidad de ayuda humana.

La entrega de mercancía comienzan a hacerla drones y el manejo de inventario en las bodegas se automatiza paulatinamente.

Aun sugerencias de que producto comprar lo puede hacer una computadora que tenga acceso al historial del cliente (inteligencia de mercados) ya sea presencialmente o en línea.

Ciertas demostraciones de productos pueden estar disponibles para que los clientes operen las computadoras que los contienen, sin esperar a un empleado que tal vez no conoce a fondo lo que se le pregunta.

Diversos pronósticos o presupuestos comienzan a echar mano de la tecnología para lograr una mayor exactitud.

Es importante discriminar que podemos automatizar y que no, pero es evidente que los empleos que sobrevivirán son sólo aquéllos en los que hay una parte de creatividad, de inteligencia y de razonamiento que la máquina no puede sustituir ¿Su trabajo es de éstos?

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La inteligencia de mercados

El enfrentamiento comentado la semana pasada entre Amazon y Wal-Mart por las ventas en línea de todo tipo de artículos tiene varias facetas que analizar.

Una de ellas sería el destacado trabajo de Amazon y la importancia que da a la inteligencia de mercados, al estudio de lo que sus clientes demandan, a los hábitos de compra que tienen, en cuanto a productos, horarios, frecuencia y todos los demás aspectos que puedan darle a la empresa de Jeff Bezos una ventaja competitiva sobre cualquier rival en los negocios.

Al haber privilegiado el estudio y la consiguiente satisfacción de las necesidades de sus clientes, Amazon se coloca por delante de sus competidores y su penetración en diversos mercados, como el de frutas, verduras y abarrotes, que en los Estados Unidos vale 800 mil millones de dólares, enciende las alarmas de cualquiera que participe en él, aunque se trate de Wal-Mart, porque sabe que está compitiendo con desventaja.

En países como México ese es un trabajo por hacer y la realidad es que se piensa poco o nada en el cliente. En términos generales los dueños de negocios, de cualquier tamaño han descuidado al cliente, aunque haya mucha publicidad en la  que se menciona su importancia, la realidad es que cuando acudimos a cualquier tienda nos encontramos empleados distraídos con su teléfono celular, atendiendo a otros empleados y tratando de que el cliente se vaya lo más pronto posible para poder continuar dedicado a actividades más placenteras. Adicionalmente, es frecuente que no encontremos el producto de nuestra preferencia por decisiones de compra que no nos han tomado en cuenta.

Es entendible que la relación entre un empleado y un cliente puede ser amplia y diversa, pero eso no es justificación para que las empresas no sigan ocupándose en mejorarla. Si vemos a empresas como Starbucks que han reducido esa relación al mínimo, entendemos que puede trabajarse y mejorarse constantemente.

Esa inteligencia de mercados que se menciona al inicio del artículo está llevando a algunas empresas a considerar la desaparición de los empleados que pueden terminar siendo un estorbo para el cliente. Ya empiezan a ensayarse los autoservicios sin cajeros en otros países. Sabemos que nos falta mucho como país para llegar a eso, pero el futuro parece anunciar que dentro de algunos años se quedarán sin trabajo muchas personas que se han refugiado en empleos en que “ayudan al cliente estorbándole”.

Finalmente ¿Cuándo se nos ha preguntado nuestra opinión sobre una tienda o negocio al que acudimos con frecuencia? Y digo preguntar de manera en que podamos expresarnos, no esas encuestas en las que todo está preparado para que digamos que ellos son perfectos.

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El avance de Amazon

Amazon es una empresa que sorprende constantemente, más allá de sus cifras financieras, su agresividad en el mercado es realmente digna de ser imitada.

Empezamos por los números, mostrando tres razones financieras y sus resultados durante los tres últimos ejercicios anuales:

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En la primera razón el porcentaje de ganancia es pequeño, ya que Amazon es la clásica empresa que trabaja sobre volumen y no sobre margen, es decir, lo importante para ellos es vender mucho aunque su porcentaje de ganancia sea mínimo. Sólo que el mínimo mencionado es de 2,371 millones de dólares en 2016, sobre ventas de 135,987 millones de dólares.

La segunda razón va contra todas las reglas teóricas de apalancamiento, la empresa trabaja con un capital mínimo y rompe, año tras año, la conservadora idea de no tener pasivos que superen el 50% de su activo total, en 2016 su pasivo es de 77%.

Su razón circulante se acerca a los preceptos japoneses de tener un capital de trabajo igual a cero. El excelente planteamiento de negocio de la empresa de Jeff Bezos resiste esto porque los recursos generados por la operación se han incrementado de 6,842 millones de dólares en 2014 a 16,443 en 2016. Combinando esa excelente operación con la utilización de recursos en la inversión (capital expenditure) que se ha casi duplicado de 5,065 millones de dólares en 2014 a 9,876 millones de dólares en 2016.

Por otra parte, durante la semana se nos informa que, independientemente de tener su propio mercado digital de vino desde 2012, ahora lanza una marca propia denominada Next, que incluye dos vinos tintos y uno blanco, elaborados exclusivamente para Amazon por King Estate Vinery de Oregon.

Finalmente, anuncia la compra de una cadena de supermercados de alimentos naturales y orgánicos llamada Whole Foods. A pesar de tener diez años de incluir este tipo de productos en su venta en línea, es evidente que el resultado no ha sido el deseado y que el público estadounidense sigue prefiriendo acudir físicamente a una tienda para comprar ciertos alimentos. En vista de lo anterior, presenciamos que Amazon acepta el reto de tener establecidas una serie de sucursales para la venta de alimentos, igual que ya lo aceptó en otros campos al empezar a abrir librerías. Aquí el oponente es gigantesco, ya que al mismo tiempo Wal-Mart adquiere empresas de venta por internet (Bonobos y Jet), tratando de robustecer su participación en ese mercado. Los expertos aseguran que si Wal-Mart pierde esta batalla, Amazon será el más importante vendedor de productos en línea del mundo.

Además, se habla de una posible asociación entre Amazon y Dish Networks en campos como internet, telefonía e “internet de las cosas”, ese nuevo futuro en que todo dispositivo pueda estar interconectado en nuestras ciudades.

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La actualidad de Toshiba

La caída de Toshiba continúa, iniciada en 2.015 a raíz de que tres directores generales de la empresa estuvieron implicados de 2007 a 2014 en la alteración de cifras, inflando las utilidades en 152 billones de yenes. Todo comenzó por el ocultamiento de una pérdida de 18.4 billones de yenes que el director Atsutoshi Nishida, quien estuvo en su cargo de 2005 a 2009, consideró demasiado vergonzoso anunciar públicamente y se inclinó por incitar a sus empleados a modificar las cifras para mostrar utilidades y la pérdida se convirtió en una utilidad de 500 millones.

El incorregible y continuado desorden de sus finanzas y 25 demandas por más de 100 mil millones de yenes tienen a la empresa ante dos opciones, igual de malas, que son pasar de la primera a la segunda sección de la bolsa de valores japonesa o salir totalmente del mercado. A lo anterior se sumaría ser expulsada de los índices Nikkei 225 y Topix de los cuales forma parte desde que fueron creados. La empresa fundada en 1.875 enfrenta la extraña situación de mostrar una cotización de mercado negativa que representa 582 mil millones de yenes y, según diversas fuentes, algunos analistas hablan ya de una declaración de quiebra.

El gigante industrial cambió de auditor, ya no es Ernest & Young ShinNihon, ahora los audita Pricewaterhouse Coopers Aarta quien se ha negado a dar su dictamen al tercer trimestre del año pasado y al periodo contable terminado el 31 de marzo.

Como una medida desesperada Toshiba ha demandado a Western Digital por 120,000 millones de yenes tratando de evitar que esta empresa le impida vender su división de chips y con ello ingresar algo de dinero fresco que sirva de paliativo a su debacle.

La empresa ha presentado un informe avalando su nuevo manejo financiero pero las autoridades bursátiles japonesas no han dado su opinión al respecto y si para el 10 de agosto no hay información financiera auditada y una opinión favorable Toshiba debe ser dejada fuera de la bolsa. El asunto toma tintes éticos, ya que se habla de romper las reglas en su favor por la cantidad de implicaciones que tendría para los negocios japoneses la condena de este gigante, entre otros que su paso a la segunda sección de la bolsa, después de que ya lo hizo Sharp, prácticamente desvirtuaría dicha sección, sesgándola hacia el área tecnológica.

Estemos pendientes de la conclusión de esta historia en las próximas semanas.

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