La manera de enfrentar las crisis revela la verdadera personalidad de cada uno de nosotros y los empresarios mexicanos no son la excepción. Durante estos meses hemos visto actitudes creativas y exitosas, pero también hemos visto a quienes parecen viejos ricos empobrecidos que no quieren deshacerse de sus antiguos muebles, aunque no tengan para lo elemental.
Lo anterior a propósito de que una de las mejores estrategias para salvar las situaciones graves es la reducción de gastos. La cuestión está en que la estrategia debe ser realizada con cuidado y con la habilidad de un cirujano. Ya tenemos a nivel macro en nuestro país un buen ejemplo de cómo no llevarla a cabo.
Incluso antes de reducir los gastos estaría procurar reubicarlos. El caso de una conocida chef de la Ciudad de México, dueña de un importante restaurante, que dividió a su personal de cocina en dos grupos para alternarlos en su asistencia al trabajo y que convirtió a sus meseros en repartidores para las zonas cercanas, dejando a las aplicaciones tecnológicas los lugares alejados. No despidió a nadie y, aunque parezca increíble, los clientes le llaman desde las siete de la mañana para pedirle ¡café y pan!
Por otro lado, está la división entre costos variables y costos fijos. Tengamos por norma atacar primero los costos fijos. Las rentas de locales y otros pagos comprometidos pueden ser negociados, para reducirlos u obtener su desaparición momentánea. Algunas plazas comerciales, ante la unión de sus inquilinos lo han concedido y los han salvado y se han salvado a ellos. Se insiste siempre en este punto porque algunos empresarios van sobre los costos variables en primer lugar y hay el riesgo de dañar al producto o al servicio.
No descuidemos la capacitación de nuestro personal, algunos cambios, como la entrega a domicilio, necesitan una serie de características particulares y urgentes de adquirir que pueden ser la diferencia entre que nuestra empresa tenga o no la preferencia del público. Ejemplos son la rapidez y la puntualidad, es muy curioso que autoservicios y farmacias graben en sus mensajes de respuesta que debido al coronavirus tienen una alta demanda y sus tiempos de respuesta se han alargado. En realidad, se están curando en salud y nos están anunciando que tardarán en llegar y que no lo harán a tiempo. Lo peculiar es que si el cliente se queja la rapidez y la puntualidad reaparecen.
Descentralicemos y demos autoridad a las diferentes unidades de nuestra empresa para atender al público, que es lo urgente en este momento.
Si se trata de una empresa manufacturera, procuremos no tocar ni la materia prima ni la mano de obra y hagamos una revisión con lupa de los gastos indirectos, dónde probablemente encontremos tela para un recorte salvador.
Nota
¿Le interesa conocer a mexicanos ilustres en las artes, ciencia y deporte?
Visite la página de Facebook Tesoros Nacionales Mexicanos en la siguiente liga:
https://www.facebook.com/Tesoros-Nacionales-Mexicanos-1652160198210477
Aviso
Ya está a la venta mi novela, Los Escorpiones en octubre, en Puebla y también está a la venta en España, a continuación aparecen ambas ligas. En Profética puede acudirse a comprar el libro físico o solicitar su envío a domicilio en cualquier lugar de la República.
Visión Financiera de Francisco Calleja 